常見問題 peonir沛妮亞【官方網站】

訂購付款常見Q&A

沛妮亞的商品只在網路上販售嗎？

是的。沛妮亞以維持您的健康與美麗為出發點，開發而出的產品。
希望可以直接聽到您的意見與您交流,提供更好的服務，故僅提供網路販售方式。

訂購完成後多久會到貨？

台灣為下單後2-5天後送達。
香港澳門約為下單後4-7天後送達。
港澳因是國際包裹，到貨時間可能會有前後差異，僅供參考。

宅配可以指定配送日期或時間嗎？

可以的，請在訂單上備註或者聯繫客服做處理。

如何查詢商品配送動態？

至下方網址輸入郵件編號即可查詢。郵件編號可至會員頁面查詢。
▸台灣黑貓宅急便包裹查詢 ▸港澳順豐速運運單追蹤

登錄有沒有個資外洩的疑慮？

我們採用SSL(Secure Socket Layer)安全加密機制。確保您線上交易安全，敬請安心選購!

未收到訂購完成的確認信？

請先檢查你的 email 是否有輸入正確。如果是對的，請至你的電子郵件的「垃圾信件匣」中查看，是否信件被系統過濾為垃圾信件。
有任何問題請來信詢問(info@peonir.jp)或是利用線上客服表洽詢。

商品的退換方法？

根據消費者保護法規定, 商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！鑑賞期非試用期）
辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，否則將會影響退貨權限。若有需要可聯繫客服處理。

該如何聯繫客服？

可點選以下任一方式與客服聯繫：

或以線上客服表聯繫，我們會盡速回覆您！

優惠代碼怎麼使用？

優惠代碼在結帳時，有優惠券代碼地方可以填寫，填入後便會自動折扣。
※定期訂購方案因已是最優惠價格，無法再使用優惠券代碼做折扣，請見諒。

如何使用AFTEE先享後付購買商品？

AFTEE先享後付購買流程如下
１. 結帳時在付款方式選擇AFTEE先享後付，將跳出AFTEE先享後付手機驗證視窗。
２. 進行簡訊驗證之後，即可完成結帳手續。
３. 訂單確認後不需事先繳費，商品會配送至您的指定地址。
４. 商品出貨後，您的手機會收到一封繳費通知簡訊。
５. 收到商品確認無誤後，請利用繳費通知簡訊於四大便利商店、ATM/網銀進行付款。
※請留意繳費期限最短為14天。唯有下載APP成為AFTEE先享後付會員者方能享有結算日起最長45天內付款服務。
更詳細可參考AFTEE先享後付官網

定期購常見Q&A

什麼是定期購？

定期購是依您選擇的週期需求定期配送商品到府上，除了給予超值優惠價，還永久免運費。支援您養成身體保養的好習慣。

有最少訂購期數(次數)嗎？

無最少訂購期數(次數)。若商品使用上有不適應，請務必在下次商品出貨前與客服聯繫，取消後續配送。

同張訂單可以訂購多樣定期配送商品嗎？

1張訂單只可訂購1項商品，如需訂購第2項以上商品，請重複訂購流程分別下單。但若是配送週期相同，可以聯繫客服幫您合併訂單一同出貨。

定期配送如何扣款？

使用「信用卡」付款的話，會在預計出貨日前1天，為您自動扣款後出貨。
使用「AFTEE先享後付」付款的話，會在商品出貨後，用簡訊通知您付款單，您可再至四大超商/ATM付款。

第2次之後的配送會在哪一天扣款及出貨？

第2次之後的配送會您所選擇的配送日期，在配送日前2天成立訂單並完成扣款，訂單成立與扣款完成都會以Email通知。若遇例假日、國定假日或特殊狀況時到貨時間可能會有些許調整。

如何更改出貨時間或取消配送？

如需調整下次出貨時間或是取消配送，請於出貨日10天前與客服聯繫變更/取消。

更改出貨時間或取消配送是否需要手續費？

不需負擔額外手續費，但務必請在預計出貨日10天前與客服聯繫變更/取消。

如何更改配送週期？

訂單一旦成立，便不可更改配送週期，只能取消訂單後再重新訂購。

定期配送能搭配網站上的優惠活動嗎？

定期配送將無法配合任何優惠活動 (如：下單送、滿額贈、折價券、折扣碼..等)

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